관심경제: 여러분의 이벤트가 사람을 통해 주목받는 이유

주최자에게 이 이론은 금세 현실이 돼요. 대상 고객 가운데 평범한 한 사람의 피드를 들여다보면 알 수 있어요. 지인 게시물 두 개 사이에 광고가 하나 있고, 이어서 소프트웨어 회사의 페이지, 채용공고, 리더십에 관한 긴 글이 나와요. 6월 콘퍼런스를 알리는 여러분의 게시물은 이 줄 어딘가에 끼어 있어요. 엄지는 그 위를 그냥 지나쳐요. 누구도 일부러 여러분을 외면한 게 아닌데도요.

LinkedIn은 이 피드를 사람마다 따로 정렬해요. LinkedIn은 2020년 엔지니어링 블로그에서, 게시물이 피드에 얼마나 오래 보이는지 잰다고 설명했어요. 게시물의 절반 이상이 화면에 들어온 순간부터 재는 시간이에요. LinkedIn은 이 체류 시간을 피드 순서를 개선하는 데 쓴다고 밝혔어요. 이 신호가 지금 얼마나 비중을 차지하는지는 공개하지 않아요. 다만 거의 모두가 스크롤해 지나치는 게시물이라면 피드에서 아래로 밀려나기 쉽다고 짐작할 수 있어요.

피드가 정확히 어떻게 정렬되는지는 LinkedIn 말고는 아무도 몰라요. 그래도 몇 가지 패턴은 근거를 댈 수 있고, 대부분은 연구로 뒷받침돼요. 게다가 이벤트에 필요한 것과 잘 맞아요.

아는 사람이 보낸 소식. 주변 사람의 추천은 브랜드가 스스로에 대해 하는 어떤 말보다 더 큰 믿음을 얻어요. 닐슨이 2015년 전 세계를 대상으로 한 설문 ‘Global Trust in Advertising’에서는 응답자의 83퍼센트가 친구와 가족의 추천을 전적으로 또는 어느 정도 신뢰한다고 답했어요. 브랜드 웹사이트는 70퍼센트였어요. LinkedIn의 인맥이 곧 친구인 건 아니에요. 그래도 보낸 사람을 알면 메시지가 더 무게를 갖는다고 보는 게 자연스러워요.

얼굴. 조지아 공과대학교와 야후 랩스의 연구진은 2014년 인스타그램 사진 약 110만 장을 분석했어요. 얼굴이 담긴 사진은 ‘좋아요’를 받을 확률이 38퍼센트, 댓글을 받을 확률이 32퍼센트 더 높았어요. 얼굴이 몇 개인지, 사람들이 몇 살인지는 상관이 없었어요. 왜 그런지는 연구도 답하지 않았고, 인스타그램은 LinkedIn이 아니에요.

내 주변의 여러 사람. 이벤트에 관한 게시물 하나는 그냥 소식이에요. 그런데 2주 사이에 서로 다른 인맥 세 명에게서 같은 이미지를 보면 인상이 달라져요. 내 주변에서 요즘 많은 사람이 거기에 가는구나, 하고요. 심리학자 로버트 치알디니는 이를 사회적 증거라고 불러요. 사람들은 자기 집단의 많은 이가 하는 일을 옳다고 여기기 쉬워요.

움직임. LinkedIn 고객센터에 따르면 동영상은 스크롤하는 동안 소리 없이 자동 재생될 수 있어요. 2003년 리처드 에이브럼스와 숀 크라이스트의 실험에서 참가자들은 찾는 글자가 막 움직이기 시작했을 때 그 글자를 더 빨리 알아봤어요. 이미 움직이고 있던 글자에는 그런 이점이 없었어요. 스크롤할 때 재생되기 시작하는 동영상이 바로 이 시작의 순간을 만들어요.

여러분의 페이지는 여전히 중요해요. 프로그램과 티켓이 거기 있고, 여러분을 팔로우하는 사람은 그 소식을 듣고 싶어 해요. 그래도 관심을 두고 벌이는 경쟁에서는 약점이 두 가지 있어요. 주로 여러분을 이미 아는 사람에게 가닿아요. 그리고 게시물 하나하나가 누가 봐도 자기 홍보예요. 광고는 돈을 받고 도달 범위를 넓혀 주지만, 유료 게시물이라는 표시가 그대로 붙어요.

스피커의 게시물에는 이 두 약점이 없어요. 그 게시물은 그 사람의 네트워크에서 퍼지는데, 이 네트워크는 여러분의 팔로워와 일부만 겹쳐요. 그리고 개인적인 소식처럼 들려요. 저 거기서 발표해요, 들러 주세요. 이런 게시물이 많이 모이면 도달 범위가 얼마나 되는지는 네트워크 효과를 다룬 글에서 가정을 공개한 예시로 계산해 봤어요.

사이먼의 생각에는 이벤트 마케팅에서 자주 놓치는 또 다른 면이 있어요. 정보는 받는 사람의 관심을 소비하고, 게시물을 올려 달라는 여러분의 부탁도 마찬가지예요. 스피커는 이벤트 전 몇 주 동안 장비, 이동, 발표 자료, 일정에 관한 메일을 받아요. 이벤트 게시물을 부탁하는 메일이 하나 더 오면, 그건 우선 일거리예요.

얼마나 큰 일거리가 될지는 여러분이 정해요. 로고 묶음과 색상 코드를 보내면 스피커마다 그래픽을 직접 만들어야 하고, 일정과 일정 사이에는 대개 그럴 시간이 없어요. 완성된 이미지가 담긴 링크라면 사진과 이름만 넣으면 되고, 몇 분이면 끝나요. 관심이 귀한 곳에서는 관심을 가장 적게 쓰게 하는 부탁이 가장 잘 통해요. 메일 예문과 알맞은 타이밍은 스피커가 게시물을 올리게 만들기 가이드에 있어요.

아래 두 화면은 이 과정을 OneClickBadge 데모 페이지로 보여줘요. 휴대폰에서 연 모습 그대로, 여러분의 게스트가 보게 될 화면이에요.

얼굴, 사람들이 아는 이름, 자기만의 네트워크는 스피커가 저마다 이미 갖고 있어요. 대개 없는 건 몇 분이면 올릴 수 있고, 누가 올려도 여러분의 이벤트처럼 보이는 완성된 이미지예요. 그걸 OneClickBadge가 채워요. 로고, 색상, 이벤트 이름, 날짜로 배지를 한 번 디자인하고, 스피커와 전시 참가사, 게스트에게 각자 맞는 링크를 보내요. 그 링크에서 각자 사진과 이름을 넣어요. 게스트에게 계정은 필요 없어요.

아래 표는 앞에서 본 패턴이 제품의 어디에 담겨 있는지 보여줘요. 움직임은 선택 사항이에요. 에디터에서 체크 하나만 켜면 움직이는 배지도 함께 제공할 수 있어요.

이벤트는 몇 주에 걸쳐 이야깃거리를 만들어요. 그 하나하나가 피드에 다시 나타날 기회이고, 계기마다 알맞은 도구가 있어요.

• 확정과 함께: 스피커는 확정 안내와 함께 링크를 받아요. 기쁨이 아직 생생할 때요. 전시 참가사에게는 ‘우리도 참가해요’ 템플릿이 잘 맞아요.
• 이벤트 전 몇 주 동안: 프로그램이 확정되면 새로운 계기가 생겨요. 아직 안 올린 사람에게 보내는 짧은 리마인더도 이제 전할 새 소식이 있어요. 이벤트 페이지에 언제 무엇을 올릴지는 LinkedIn에서 이벤트 홍보하기 가이드에서 보여줘요.
• 이벤트 당일: 현장의 게스트에게는 관리 화면의 QR 카드로 링크를 나눠 주세요. 지금 막 행사장에 앉아 있는 사람에게는 올릴 좋은 계기가 있어요. 아이디어는 이벤트 현장에서 실시간으로 올리기 가이드에 모아 뒀어요.
• 이벤트가 끝난 뒤: 게스트는 참가 인증서를 자기 프로필에 등록해요. LinkedIn이 미리 채워진 양식을 열어 주니, 게스트는 확인하고 저장하기만 하면 돼요. 피드의 게시물은 며칠이면 시야에서 사라져요. 자격증/수료증 섹션의 항목은 그대로 남고, 나중에 프로필을 보는 사람은 거기서 여러분의 이벤트를 발견해요.

1. 템플릿 하나를 골라 로고, 색상, 이벤트 이름, 날짜를 넣어요. 게스트가 직접 입력할 수 있는 항목도 정해요.
2. 게시물 문구 제안을 써 두고, 게스트에게 자기 말로 바꿔 쓰라고 권해요. 자기 말로 쓴 게시물은 아는 사람의 추천처럼 읽혀요.
3. 스피커에게는 확정 안내와 함께, 게스트에게는 신청 확인 메일과 함께 각자의 링크를 보내요.
4. 계정이 있으면 링크 뒤의 페이지를 여러분의 환영 문구와 색상으로 바꿀 수 있어요. 방법은 이벤트 맞춤 설정 가이드에서 보여줘요.
5. 참가 인증서도 처음부터 함께 계획해요. 그래야 마지막 발표가 끝난 뒤에도 여러분의 이벤트가 계속 이야기돼요.